Este documento discute los costos de la no calidad en una organización y cómo enfocarse en la calidad puede ayudar a identificar y reducir esos costos. Un servicio de baja calidad puede resultar en costos de no calidad de hasta el 20-25% de los ingresos totales y afectar negativamente el área financiera. Los costos más altos surgen cuando el cliente detecta defectos, mientras que los menores ocurren cuando los empleados previenen defectos de manera continua.

1. COSTOS DE NOCALIDAD PATRICIASANDRADIAZ

2. La calidad en una organización debe lograr: Disminución del Costo Operativo. Mejora en los Procesos. Mejora en el Posicionamiento de la Empresa.

4. Un MAL SERVICIO produce COSTOS DE LA NO CALIDAD y repercute en la recuperación de la cartera que afecta al área de cobranzas y área financiera al no recuperar montos adeudados oportunamente, aspectos que muchas empresas han descuidado Se indica, que los “Costos de la no calidad” pueden significar alrededor de un 20 al 25% de los valores totales facturados

5. La respuesta a esto es que debemos enfocar LA CALIDAD para poder identificar los costos de la NO CALIDAD dentro de los procesos ya que lo más caro es cuando:

6. “El cliente detecta defectos en el producto o servicio recibido”, Lo menos caro es cuando: “La organización corrige internamente los defectos “pero lo menos caro es cuando: “el empleado previene defectos y mejora continuamente la calidad”.

7. Para poder disminuir el costo de la no calidad debemos aprender a clasificar los costos y unabuena forma es hacer a través de estos cuatro grupos: